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Minha experência com o Hotel Urbano

Em meu grupo do Facebook de Mulheres que Viajam Sozinhas, que já conta com mais de 118 mil participantes, várias vezes vi o questionamento das meninas quanto a qualidade do serviço prestado pelo site Hotel Urbano em relação aos pacotes de viagem por ele vendidos e decidi então comprar uma viagem com eles para fazer minha avaliação pessoal e poder dividí-la aqui com vocês.

Os pacotes do Hotel Urbano são sempre para duas pessoas, mas existe a possibilidade de ir sozinha, pagando um valor a mais por isso! Essa opção não fica explícita na descrição dos pacotes, pois para eles é obviamente mais interessante vender dois pacotes inteiros…

Dentre as inúmeras opções escolhi comprar o pacote de 7 dias para Bonito, que incluía as passagens aéreas e a hospedagem no valor de R$648,00, mas no momento de fechar o pagamento foi ofertado também o transporte ida e volta do aeroporto de Campo Grande até a cidade de Bonito e também um passeio para a Gruta de São Mateus; como eu ainda não havia pesquisado nada sobre os passeios achei que seria interessante já fechar com tudo que haviam ofertado, e o valor final ficou em R$840,00. A viagem deveria ser para duas pessoas no período de baixa temporada. Uma amiga gostou da ideia e também comprou o pacote para irmos juntas, o que acabou não acontecendo!

Gruta do Lago Azul, cartão postal de Bonito

Fiz a compra em Abril de 2018 e já na semana seguinte recebi um email de contato pedindo para eu selecionar 3 datas que eu gostaria de viajar, enviei 3 datas com 2 dias de intervalo entre elas, pois queria saber se teria algum problema tentar viajar somente em uma semana específica, nesse email informei também os dados da compra da minha amiga para que eles unissem nossos pacotes e ficássemos juntas, ela fez a mesma coisa. Infelizmente após tudo confirmado essa amiga não pode ir na mesma data que eu, e para alterar a data teve que pagar uma multa, eu fiquei hospedada sozinha no quarto, sem nenhuma alteração de valores por conta da desistência dela. Mas caso você queria comprar o pacote para ir sozinha é possível, pagará um valor adicional por isso, no caso do pacote que selecionamos seria R$300,00, acredito que esse valor deva ser uma porcentagem do valor total do pacote.

A confirmação da data escolhida para minha aprovação foi enviada menos de um mês após a compra (Abril de 2019), e após minha concordância foram emitidas as passagens aéreas. No início do mês de Novembro recebi o voucher das passagens e da estadia por email e no início de Dezembro uma representante da empresa responsável pelo Mato Grosso do Sul entrou em contato via WhatsApp e se disponibilizou a tirar quaisquer dúvidas, inclusive as referentes aos passeios que gostaria de fazer pela cidade (Bonito tem inúmeros passeios, caso se interesse por tudo que fiz por lá leia aqui).

Em Janeiro recebi um email da Bonitoway, agência parceira do Hotel Urbano para os passeios na região, fiz uma cotação com eles, mas fechei passeios também com outra agência da cidade, a Bonitour, para ter um parâmetro de comparação da qualidade de atendimento de ambas, descrevi tudo lá no post da viagem para Bonito!

O passeio da Gruta de São Mateus fechado pelo Hotel Urbano teve como vantagem o transporte incluso, pois como essa gruta fica próxima da vila, as agências não vendem transporte até lá, e se não tivesse comprado direto com eles teria que arcar com mais esse deslocamento.

Fiquei em uma pousada bem simples, um pouco afastada do centro da cidade, mas apenas uns 15 minutos de caminhada, nada demais. Apesar de simples, era bem limpa, com café da manhã e WiFi bons.

Durante minha viagem conheci várias outras pessoas que também compraram o pacote do Hotel Urbano, algumas hospedadas em lugares melhores que eu, mais próximos do centro e de melhor infraestrutura, achei a variação de qualidade dos lugares bem grande, não existindo similaridade entre os estabelecimentos como sugerido pelo site na hora da compra. É uma questão de sorte ficar melhor hospedado…

Em resumo minha experiência com a empresa foi muito boa, mas após pesquisar os gastos que teria se tivesse organizado a viagem sozinha, cheguei a conclusão que não existe vantagem em relação aos valores pagos. Organizando sozinha poderia ter escolhido onde ficar hospedada, e teria ficado mais bem localizada e acomodada. As principais vantagens são as mesmas oferecidas por qualquer agência de turismo: não ter que se preocupar com nada e poder parcelar a compra em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito, além de ter uma equipe pronta para te ajudar a organizar sua viagem.

Após voltar pesquisei um pacote com eles para ir para o Peru e em um primeiro momento achei o valor muito atrativo, mas após uma pesquisa rápida de preços de passagens aéreas e hospedagem em quartos privativos de Hostels bem localizados nas cidades, percebi que conseguiria fazer uma viagem de 8 dias pelo mesmo valor do pacote de 5 dias deles… O mesmo aconteceu com a viagem que farei para a África do Sul em Outubro desse ano. Enfim, a proposta é interessante para quem não quer se preocupar em fechar tudo separado, não se incomoda em não escolher onde ficará hospedado, tem flexibilidade de datas para viajar, fora esses casos o melhor mesmo é organizar por conta própria, gastará menos e terá a liberdade de escolher sua hospedagem e data específica de viagem! 😉

E você, já teve alguma experiência com o serviço de viagens do Hotel Urbano? Quero ouvir outras opiniões, deixe seu comentário!

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6 Comments

  1. Josy Lauzin says:

    Já fui pra foz com o hurb e gostei bastante não tive nenhum problema, eles fizeram todos os PASSEIOS com a gente o pagamos a entrada. Minha filha foi pra bonito e tbm não tem o que reclamar.

    1. melguedes says:

      Também gostei do serviço deles Josy! Para quem não gosta ou não tem tempo para ficar organizando todos os detalhes é uma ótima opção!

  2. MARIA NEVOCLEIA says:

    JÁ FIZ VÁRIAS VIAGENS PARA FORA DO BRASIL, PELO HOTEL URBANO, SUBMARINO.
    GRAÇAS A DEUS NUNCA TIVE PROBLEMAS. JÁ FIZ UNS 10 CRUZEIROS TANTO DENTRO DO BRASIL COMO TRAVESSIA.

    1. melguedes says:

      Ah que bacana Maria! Obrigada por dar sua opinião sobre a empresa deles, eu também gostei bastante do serviço deles!

      1. Como funciona a questão da hospedagem? O comprador não tem conhecimento do local ao fechar o pacote?

        1. melguedes says:

          Oi Karen! Não! Eles enviam o nome do local que ficará hospedada só depois, junto com a confirmação do voo! No anúncio eles costumam colocar um local como exemplo e dizem que a hospedagem é aquela ou uma similiar, minha única crítica quanto ao serviço prestado por eles nessa experiência que tive foi essa, porque a diferença de qualidade e de localização da pousada que eu fiquei para o hotel que um amigo ficou lá em Bonito era muito grande, não tinha nada de “similar”🙄, fiquei em uma pousada beeeeem simples, uns 8 quarteirões do centro, ele ficou em um hotel com piscina, sauna, a 1 quarteirão de distância da praça central. 🤷🏻‍♀️

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